Groupe Ruiz

, le Groupe Ruiz conjugue avec brio transmission familiale et croissance entrepreneuriale. Implanté sur deux sites à Castelnaudary et au Boulou, avec près de 

90 camions, 110 salariés et 17 millions d’euros de chiffre d’affaires

, le groupe s’est imposé comme un acteur structurant du transport et de la logistique dans le sud de la France.

Sous l’impulsion de Lisa Ruiz, représentante de la troisième génération, l’entreprise a franchi une nouvelle étape clé : la modernisation de son système de gestion des transports avec Dashdoc. Ce projet, à la fois stratégique et opérationnel, s’est révélé être un véritable levier de performance. 

visibilité en temps réel offerte aux clients

1000 envois mensuels sur Palet System désormais automatisés

Bien plus qu’un simple changement de logiciel, Dashdoc a permis aux collaborateurs du Groupe Ruiz de structurer leurs processus, de reprendre le contrôle sur leur temps, et de renforcer la relation client. Tout cela en restant fidèle à l’ADN familial du Groupe Ruiz : 

faire évoluer l’entreprise avec exigence, engagement, et beaucoup de cœur, tout en regardant résolument vers l'avenir.

L’histoire du Groupe Ruiz commence en 1967

, lorsqu’un homme, M. Ruiz, décide de se lancer dans le transport routier de marchandises avec quelques camions et beaucoup de courage. À force de travail et de détermination, il bâtit les fondations d’une entreprise familiale profondément ancrée dans son territoire.

, son fils, qui reprend le flambeau. Il hérite de l’esprit entrepreneurial de son père, mais voit plus loin. Sous son impulsion, l’entreprise change de dimension. Thierry structure l’activité, développe les services, et engage une stratégie de croissance ambitieuse. Entre 

, il réalise plusieurs acquisitions clés — 

 — consolidant ainsi la présence du Groupe Ruiz dans le sud de la France et diversifiant ses offres. Avec ces rachats, le groupe continue son développement dans les métiers de la 

distribution de palettes via le réseau Palet System du groupe ASTRE.

 se prépare à écrire la suite de cette aventure. 

, la petite-fille du fondateur, incarne une nouvelle dynamique tournée vers l’innovation et la digitalisation, tout en restant fidèle aux valeurs familiales : exigence, proximité, et esprit d’équipe. 

Une structure familiale et une transmission du savoir

, où chaque membre joue un rôle clé. Le père de Lisa est directeur du groupe mais dirige aussi le développement commercial, sa mère gère les finances, et sa sœur Justine est responsable des ressources humaines, 

enfin Sébastien, son conjoint, est quant à lui responsable d’exploitation

 de la facturation mais aussi de l'implémentation d'outils comme Dashdoc. Depuis toute petite, elle baigne dans l'univers des transports. 

Lisa rejoint l’entreprise en 2014 en apprentissage et a depuis occupé divers rôles, de l'exploitation à la facturation. 

 et avec beaucoup d’ambition pour le groupe, elle incarne 

Une autre particularité du groupe Ruiz est son 

. C’est un sujet qui tient particulièrement à 

 à Patricia Ruiz. Elle est à l’origine d’initiatives telles que l'obtention 

. Ces efforts reflètent une volonté de 

, des valeurs que Lisa souhaite faire perdurer.

Par ailleurs, le groupe promeut activement la 

 en collaborant avec Pôle emploi pour encourager des femmes à découvrir les opportunités professionnelles du secteur en les faisant venir sur leurs sites.

Le choix de Dashdoc pour accélérer le développement du groupe

Les problématiques et motivations au changement de TMS

Avant l'adoption de Dashdoc, le Groupe Ruiz rencontrait plusieurs défis avec leur ancien logiciel de gestion et leur organisation. Les processus 

scan manuel des documents et une saisie chronophage des données

, ce qui ralentissait les opérations. Ayant déjà une expérience avec Dashdoc pour la eCMR, Lisa a envisagé d’utiliser Dashdoc en tant que TMS pour 

 de gestion des transports. Sa familiarité avec l'interface, acquise via 

, a facilité la transition, renforcée par de nombreuses démonstrations qui ont convaincu l'entreprise des avantages de Dashdoc.

 des avantages que pourraient avoir Dashdoc sur leur activité, le Groupe Ruiz est une entreprise familiale, 

il a donc fallu convaincre toute la famille avant d’adopter la solution.

Un déploiement en douceur, pensé pour les chauffeurs : la méthode Groupe Ruiz avec Dashdoc

Le déploiement de Dashdoc au sein du Groupe Ruiz a commencé sur le site de Castelnaudary, en raison de la taille plus petite de cette exploitation et du nombre réduit de dossiers. Cela a permis une transition en douceur avant de l'étendre au site de Le Boulou. 

, déjà habitués à prendre en photo les CMR avec 

 pour les intégrer dans le système, ont 

Pour Lisa, ce qui définit Dashdoc et son expérience avec nous c’est 

 avec les mises à jour constantes et l’arrivée très régulière de fonctionnalités permettant d’améliorer le quotidien des transporteurs. Mais aussi l’accompagnement permis par Dashdoc dans l

’évolution d’une entreprise de transport et des personnes 

Un gain de productivité gagné sur toute l’activité

Facturation express : comment Lisa a divisé son temps de traitement par 5

Avant l’arrivée de Dashdoc, la facturation au sein du Groupe Ruiz était une tâche longue et fastidieuse. Chaque document devait être traité manuellement : impression, scan, classement, saisie des données… Un processus lourd, propice aux erreurs et consommateur de temps. 

Depuis l’implémentation de Dashdoc, la donne a changé. Grâce à la dématérialisation des documents et à l’automatisation des processus, le temps de traitement a considérablement diminué..

Le contrôle de l’ensemble des dossiers, autrefois fastidieux, est désormais réalisé 

. Les erreurs sont bien plus rares et plus faciles à corriger grâce à la centralisation et la traçabilité offertes par Dashdoc. Ce changement a permis à Lisa de dégager du temps pour se concentrer sur d'autres missions à plus forte valeur ajoutée.

Plus d'1h gagnée par jour : l’effet Dashdoc sur l’exploitation

, les équipes d’exploitation du Groupe Ruiz devaient composer avec des processus manuels chronophages. Chaque affrètement nécessitait une gestion séparée : confirmation à envoyer par email, impression des lettres de voiture, échanges téléphoniques avec les conducteurs ou les clients… La multiplication des supports et des tâches manuelles rendait le suivi difficile et augmentait les risques d’oubli ou d’erreur.

, les exploitants saisissent désormais les informations une seule fois dans le TMS. Les confirmations d’affrètement, les documents de transport, les suivis : tout est centralisé, automatisé, et mis à jour en temps réel. Ce gain d’efficacité représente 

entre 1 et 1,5 heure économisée chaque jour

Du côté des clients, l’impact est également tangible : grâce au 

, ils peuvent suivre leurs opérations en temps réel, y compris le 

, ce qui renforce leur satisfaction et leur confiance. Même les plus réticents à la eCMR commencent à l’adopter, preuve de la valeur concrète perçue.

Tradition familiale, ambitions digitales : le pari réussi de Lisa Ruiz

e Groupe Ruiz allie tradition et innovation

 pour rester à la pointe de la technologie. Cette approche renforce non seulement sa compétitivité, mais ouvre également de 

, l'entreprise est idéalement positionnée pour léguer un héritage à la fois solide et moderne aux générations futures.

Découvrez comment Dashdoc peut aussi transformer votre entreprise familiale et vous préparer pour l'avenir.

Cas client Groupe Ruiz

Témoignage client du Groupe Ruiz, adhérent ASTRE, membre de Palet system. 

Groupe Ruiz | Dashdoc

Quand tradition familiale rime avec excellence opérationnelle : le Groupe Ruiz évolue avec Dashdoc

Shift Sp.Zoo

Shift Sp.Zoo Company

Pawel Popis, le PDG et membre de l'équipe de direction de 

, entreprise polonaise, et a accepté de répondre à nos questions sur l'utilisation de Dashdoc au quotidien ! 

. a été créée en 2019 et opère dans le secteur du transport routier. Ils gèrent une flotte composée de 

Pourquoi avez-vous décidé d'adopter Dashdoc ? Quels étaient vos objectifs ? 

 : Avant d'adopter Dashdoc, nous avions plusieurs objectifs clés :

Ces objectifs ont-ils été atteints ou ont-ils changé depuis que vous utilisez Dashdoc ? 

: Malheureusement, en raison de la situation économique difficile en Europe, nous n'avons pas pu croître comme nous l'avions initialement prévu. Cependant, nous avons trouvé Dashdoc, qui s'est avéré extrêmement utile dans nos opérations.

Quels sont les plus grands avant/après que vous ayez constaté dans l’entreprise suite à l’installation de Dashdoc ? 

Dans l'ensemble, le temps de travail et les communications impliquaient de nombreux appels téléphoniques et courriels.

Après l'adoption de Dashdoc, tout cela a changé et est plus automatisé. 

Nous avons procédé à un traitement totalement différent de l'information. Toutes les informations sont désormais 

Quel est, selon vous, le point fort de Dashdoc ? 

: À mon avis, le point fort de Dashdoc, c’est son grand réseau de connexions ! En l'occurrence la connexion avec Transporeon et l'outil de suivi en direct nous servent énormément.

Votre équipe s'est-elle adaptée à ce nouvel outil ? 

 : Oui, nous l'utilisons quotidiennement et nous nous sommes adaptés à ses fonctionnalités.

Pouvez-vous donner un exemple concret de changement ? Une situation, un chiffre, un retour client ? 

, qui nous permet de recevoir directement les ordres de transport. Nous pouvons ensuite envoyer ces ordres via Dashdoc à nos chauffeurs et, après déchargement, fournir immédiatement la preuve de livraison (POD). C'est un énorme avantage pour nous et un gain de temps sans précédent.

Si vous deviez décrire Dashdoc en un nombre, un mot ou une phrase, quel serait-il ?

 : En une phrase : je ne pensais pas avoir besoin du TMS Dashdoc au départ, mais après avoir travaillé avec, c’est sûr que vous ne pouvez que constater tous ses avantages.

Vous rencontrez des problématiques similaires à celles de 

Shift Spolka  Z o.o

Témoignage client de Shift Spolka  Z o.o. Pourquoi le TMS Dashdoc ? ☑️ Gain de temps ☑️ Digitalisation de tous les process ☑️ Connexions avec d'autres outils


Shift Spolka  Z o.o | Dashdoc

Dashdoc, le TMS qui a révélé "tous ses avantages". L'histoire de Shift Spolka  Z o.o

Société Shift Sp.Zoo

Société Mantico

Mantico

Emmanuel Dimpre, Président de la société Mantico et Tim Servaege, Directeur des transports, nous livrent leur appréciation de la 

 Dashdoc. Ils font évoluer la société Mantico depuis plus de deux ans maintenant, société belge spécialisée dans le transport automobile. Ils travaillent quotidiennement avec le TMS Dashdoc. Pourquoi sont-ils passés à cet outil ? Et que leur apporte-t-il exactement ?

Comment avez-vous connu le logiciel Dashdoc ?

 : Nous avons entendu parler de Dashdoc pour la première fois par un confrère, qui gérait de nombreux véhicules dans le grand ouest et qui passait par Dashdoc pour réaliser ses opérations. Même si nos volumes étaient bien plus importants que ceux de notre confrère, nous avions déjà une idée du fonctionnement du logiciel et l’envie de le tester.

 au mois d’octobre 2023. Nous avons assisté à une première démo de l’outil, mais nous avons surtout rencontré l’équipe.

Pourquoi la rencontre avec l’équipe a été importante ?

 : Nous avons rencontré une équipe très humaine et très efficace. Nous nous sommes tout de suite sentis à l’aise, presque en famille,  et c’était très agréable. Après la première démo sur le salon, Sami est venu nous voir sur le terrain, dans nos bureaux et nous avons de suite eu un contact privilégié. 

Pour nous, l’accompagnement est primordial car nous avons déjà travaillé, Tim et moi, dans  deux grandes sociétés, leaders sur le marché européen du transport et ensuite  de la revente de voiture d’occasion, et nous nous sommes heurtés à un problème : le contact humain est régulé, étouffé, donc absent . Il n’y a presque pas d’échange et ça crée un écart entre les besoins et les solutions  . 

Est-ce que vous avez un exemple en tête lorsque vous mentionnez l’importance de l’accompagnement ?

 : Que ce soit Sami ou Anush chez Dashdoc, nous avons senti qu’ils étaient rapides, clairs et professionnels. Le TMS connaît des changements régulièrement, vraiment beaucoup de changements. Et Sami a su être là pour trouver des solutions même quand certaines fonctionnalités n’étaient pas encore totalement abouties pour notre activité. Par exemple, l’équipe a su contourner le problème du système de logistique intégrée pour les voitures. Nous avons ressenti une véritable écoute dans toutes les étapes.

Comment utilisez-vous Dashdoc aujourd’hui ?

 : Nous travaillons dans le transport automobile et nous avons commencé à avoir de très grands volumes de véhicules à gérer, 

. Pour donner une moyenne, nous tournons autour de 500 à 1000 voitures entrées sur Dashdoc par mois. 

Nous avions besoin d’un logiciel pour communiquer avec nos chauffeurs, qui vont récupérer les automobiles de part et d’autre. Dashdoc nous permet donc ce contact en temps réel, de prendre les photos, de suivre totalement les transports en cours en fait.

Qu’est-ce qui a changé depuis que vous travaillez avec le TMS ?

 : Nous travaillions surtout avec Excel. Nous avions des fichiers Excel pour l’envoi des ordres de transport, pour pouvoir annoncer aux clients quels camions allaient arriver, etc. Nous n’avons pas totalement évincé Excel, ce n’est pas possible, mais le fait d’avoir une véritable vue sur tout le planning, de pouvoir préparer des mises en lot, de regrouper des lots, de savoir à l’instant T quelles sont les opérations en cours, quel est le dernier point de chute et pouvoir faire des modifications très rapidement, ça change beaucoup de choses en interne. 

Quel est selon vous, le gros avantage de Dashdoc ?

 : Comme je l’ai souligné, le gros point fort au niveau fonctionnel, c’est avant tout le planning.

La manipulation du logiciel est incroyablement fluide et très intuitive. Si demain nous demandons à quelqu’un de prendre en main le logiciel, alors qu’il n’a jamais vu le système auparavant, je pense qu’il peut gérer les transports en une petite heure. C’est simple et efficace.

 : Et l’autre point fort est vraiment la réactivité de l’équipe support.

Comment votre équipe s’est-elle adaptée à ce nouvel outil ?

 : Nous avons commencé à toucher au logiciel en décembre, nos deux sessions ont été ouvertes mais nous nous sommes réellement lancés en janvier. La mise à niveau a été assez rapide, car le logiciel est simple de prime abord. Il y a tout de même une mise à niveau constante ! Car l’innovation et l’adaptation font partie du projet de Dashdoc, le système est mis à jour en permanence* pour correspondre aux besoins de la plupart des utilisateurs.

*la mise à jour du logiciel correspond à des évolutions globales du produit : affinage des fonctionnalités, nouveautés, modifications d’affichage,...

Dashdoc a-t-il été le point de départ d’un nouveau projet ?

 : Avant l’adoption de Dashdoc, nous avions déjà l’idée de nous agrandir et nous sommes actuellement en train d’acquérir des camions pour nous développer en Roumanie. Dashdoc contribue à ce projet de croissance, c’est certain mais le gain est difficile à quantifier.

Nous sommes cependant sûrs d’une chose, c’est que nous avons réussi à faire des rencontres que l’on n’aurait pas pu faire sans avoir dégagé du temps. Finalement, cela nous permet de mieux nous concentrer sur notre cœur de métier : choisir les fournisseurs, s’occuper pleinement des clients et penser à la croissance de l’entreprise en rencontrant des investisseurs à l’étranger. Dashdoc nous permet de libérer assez de temps pour rencontrer des partenaires au Danemark ou en Lituanie par exemple.

L’outil fonctionne bien et nous permet de dégager du temps, cela nous rassure. Nous sommes dans de bonnes conditions pour nous concentrer sur la croissance de Mantico.

Depuis le début de l’année, avec tout ce qui est mis en place (efforts de prospection, amélioration de la communication en interne et gain de temps au global), nous sommes sur une courbe ascendante pour le CA, qui est indirectement liée à Dashdoc. Nous avons réussi, depuis janvier, 

Finalement, si vous deviez décrire Dashdoc en un mot ?

Vous rencontrez des problématiques similaires à celles de Mantico et souhaitez tester le logiciel Dashdoc ? 

Témoignage client de Mantico. Pourquoi le TMS Dashdoc ? ☑️ Gain de temps administratif ☑️ Digitalisation des dossiers et photos ☑️ Soutien de l'équipe support


Mantico | Dashdoc

Focus sur la croissance (+20%) grâce à Dashdoc pour la société Mantico

Belgatrans

C’est lors d’une journée particulièrement pluvieuse mais non dénuée de chaleur humaine que nous avons rencontré les membres de l’équipe 

 dans la ville de Metz ! Belgatrans est une entreprise incontournable de la région, spécialisée dans le 

, alternante Exploitation Transports et Logistique et chargée de projet Dashdoc, 

, responsable commerciale et marketing et 

, référent Transport et Logistique. Nous avons pu parler de l’

 chez Belgatrans et de ce que cela a changé dans leur travail. 

C’est en 2005 que Mohamed Belgacem fonde son entreprise de transport en Champagne-Ardenne. S’ouvre par la suite l'agence centrale de Metz, là où nous nous sommes rendus. 

 dans leurs diverses problématiques, qu’elles concernent le transport ou la logistique.

Si le groupe Belgatrans a grossi, le mot d’ordre qui accompagne les collaborateurs depuis la première année n’a pas changé. Chaque prestation doit être menée à bien et tendre vers un service sur-mesure pour respecter 

En quoi consiste l’activité de Belgatrans et pourquoi se différencie-t-elle ? 

Belgatrans se dédie au transport express et sur-mesure, depuis plus de 18 ans maintenant. Les responsables transport répondent le plus vite possible à la demande avec le véhicule adapté et les conducteurs arrivent le plus rapidement possible sur le point de chargement et de déchargement.

Aujourd’hui, la société représente : 

Quelles étaient les problématiques de Belgatrans avant d’adopter Dashdoc ?

Les priorités de l’expérience client et l’éparpillement des informations

Le transport express oblige, le besoin de réactivité auprès des clients est très fort : il y a sans cesse une pression sur l’

 du transport. Les points d’amélioration étaient donc les suivants : 

Avec rigueur, précision mais aussi une chargée de projet investie en la personne de Léa, les objectifs ont été atteints aujourd’hui et ont forgé de nouvelles routines au sein de l’entreprise. Le digital reste toujours un cap à garder, maximiser l’automatisation des processus pour éviter de perdre du temps. 

Qu’a apporté Dashdoc comme réponses à ces problèmes ?

L’avant/après de l’implémentation Dashdoc

La création des transports et l’obtention du planning

Avant d’intégrer le TMS Dashdoc, les responsables d’exploitation faisaient surtout appel à 

 pour construire le planning journalier et obtenir une vision de tous les transports.

Aujourd’hui, même si Excel n’a pas disparu des outils pratiques et permet de nombreux ajustements pour les modifications imprévues, le planning Dashdoc donne un 

 sur les transports, passés, en cours et terminés.

Les lettres de voiture et la gestion administrative

Les lettres de voiture étaient réalisées, comme cela continue d’être le cas dans la plupart des entreprises de transport, à la main. 

 avec les divers autres documents de transport dans les salles d’archives.

Aujourd’hui les chauffeurs ne rédigent plus leurs lettres de voiture mais remplissent directement les champs demandés depuis l’application conducteur Dashdoc. La remontée d’informations pour l’exploitation est quasi-immédiate grâce à la connexion au TMS.

Moins de possibilités de pertes, d’erreurs, pas d’espace de stockage à prévoir pour le papier engendré : c’est un pari gagnant pour Belgatrans qui s’est ôté d’un poids administratif.

Auparavant, les responsables exploitation envoyaient 

 : pour confirmer le chargement et le déchargement avec la lettre de voiture associée au client. 

Aujourd’hui, il n’y a plus aucun besoin de rédiger un mail pour le suivi des opérations de transport car il y a une mise à jour automatique des statuts et la possibilité de suivre en temps réel l’état d’un transport, notamment avec un portail dédié pour le client. 

Bien sûr, il y a des cas spécifiques comme les transports avec retards ou litiges, qui exigent une plus grande prise en compte et une communication étendue entre conducteur, exploitant et autre partie impliquée. 

La réduction d’appels et de mails apporte un gain d’efficacité et de confort pour les responsables transport qui peuvent se focaliser sur les nouvelles demandes entrantes.

Le suivi clients et donc la relation de confiance entre client et transporteur s’est consolidée. 

Après l’adoption de Dashdoc et le temps de la transition effectuée, l

es retours sur le service client ont été très positifs

. Exemples de citations clients déposés entre mai et juin 2023 après enquête de satisfaction menée par Belgatrans : 

Le groupe Belgatrans avait recours à un autre logiciel auparavant et pouvait facturer les transports en une semaine, sans retard. Désormais, avec le TMS Dashdoc, ce temps est raccourci. La connexion entre Dashdoc leur nouvel outil de facturation permet à Belgatrans de facturer en deux à trois jours.

Un mot sur l’adhésion de l’équipe au projet Dashdoc ?

L’équipe n’a pas montré de forme de résistance car Léa a tenu à rassurer les troupes, autant du côté des conducteurs pour l’application que du côté des exploitants pour le TMS.

, l’application avait été téléchargée, testée et adoptée.

Témoignage client de Belgatrans. Qu'a changé le TMS Dashdoc ? ☑️ Satisfaction client augmentée ☑️ Gain de temps facturation 


Témoignage Belgatrans | Dashdoc

Satisfaction client poussée à bloc pour Belgatrans

Implantée en Vendée, plus précisément à Mortagne-sur-Sèvre dans le 85, la société 3E prospère depuis 2007. C’est Sébastien Batard, co-gérant de Transport 3E, qui nous a reçus et a répondu à nos questions sur les changements apportés par le TMS Dashdoc au sein de l’entreprise.

L’entreprise 3E est née de la volonté d’Olivier et de Blandine Sachot en 2007. Le couple fonde son entreprise de transport de marchandises avec une ambition : allier qualité et rapidité, ce qui expliquera le nom “3E” : Europe, Express, Expédition. 

En 2021, Olivier Sachot décide de s’associer à deux de ses collaborateurs pour la direction de 3E, collègues avec qui il travaille en toute confiance depuis plusieurs années. Sonia et Sébastien deviennent ainsi co-gérants aux côtés d’Olivier. 

Quels transports réalise la société 3E ?

L’entreprise réalise plusieurs types d’opération : 

Les marchandises transportées sont ainsi très variées, allant des engins spéciaux aux colis, en passant par les produits frais alimentaires.

Dans quelles zones travaillent les conducteurs de 3E ?

Les chauffeurs de 3E sont amenés à livrer sur une grande partie du territoire : 

Mais l’entreprise passe aussi des contrats au-delà des frontières et assure des transports internationaux et des envois de colis à l’étranger. 

Aujourd’hui, en chiffres, Transport 3E représente : 

Quelles étaient les problématiques rencontrées par 3E au moment de la rencontre avec Dashdoc ?

 sont des exemples concrets mais étaient symptomatiques de besoins plus structurels au sein de la société 3E ! Les 

 devenaient de plus en plus fréquentes et il devenait trop difficile d’avoir 

une vue globale sur toutes les opérations de transport en interne

. Or, il n’était pas pensable de perdre une information d’autant plus dans le secteur express où il faut savoir se montrer réactif sans délaisser la réglementation et l’administratif. Il fallait donc que les conducteurs et les exploitants soient capables de : 

Tous ces objectifs étaient clairement difficiles à atteindre avec un 

 ou mural, qui ne s’adaptait pas aux changements en temps réel sur la route, ou prenait du temps à être diffusé aux bonnes personnes. Même constat pour les lettres de voitures.

Comment le TMS Dashdoc vient-il répondre à ces enjeux ?

Les avantages du TMS dans la pratique quotidienne

Pour Sébastien, mais également pour Sonia, qui alternent tous deux à l’exploitation, les améliorations notables grâce à Dashdoc se retrouvent à plusieurs niveaux : 

Comment l’équipe de Transport 3E s’est adaptée au logiciel et à l’application ?

L’équipe s’est adaptée plutôt rapidement à l’usage du TMS, autant sur la partie logicielle que la partie application.

Peut-on citer des exemples de gains depuis l’utilisation du TMS Dashdoc chez 3E ?

, depuis n'importe quel support et également celle de télétravailler. La présence sur site n'est plus un impératif et cela change beaucoup de choses !

3E TRANSPORT

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