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Implanté à Saint-Médard en Charente, le Groupe Chaignaud est un acteur reconnu du transport routier de marchandises. Il intervient dans de nombreux domaines d'activité, notamment le transport en fond-mouvant, tautliner, plateau, conteneur, citerne alimentaire, le transport de bois et de ses dérivés, ainsi que des prestations d'entreposage.
Dans le cadre de son développement, le Groupe Chaignaud a mené une stratégie de croissance externe entre 2017 et 2019, en procédant au rachat de trois entreprises de transport. Cette dynamique s'est achevée avec l'acquisition des Transports Chiché, implantés à Reignac, en Gironde.
Aujourd'hui, le Groupe Chaignaud emploie près de 70 salariés répartis sur ses deux sites, lui permettant d'offrir à ses clients des solutions de transport et de logistique adaptées à leurs besoins.
Chloé Chaignaud, assistante de direction des Transports Chiché, et Thallia Rochard, chargée de la gestion des chauffeurs et de la facturation pour STGC et STLC, ont adopté Dashdoc pour unifier la gestion de leurs opérations en 2025.
Visuellement, c'est un logiciel ultra facile d'utilisation, tout est intuitif.
Challenge : une lettre de voiture électronique qui ne tenait pas ses promesses
Avant Dashdoc, les différentes sociétés du groupe ne travaillaient pas avec les mêmes outils. Certaines géraient encore leurs transports à l'aide de lettres de voiture papier, tandis que d'autres disposaient déjà d'une lettre de voiture électronique, mais peu fiable : coupures fréquentes, clients qui ne recevaient pas leurs documents, chauffeurs contraints de repasser au papier au moindre problème de transmission.
À cette instabilité s'ajoutait un vrai frein à la coordination : chaque société utilisant son propre système, il était compliqué pour une équipe de prendre le relais sur une autre, même ponctuellement.
Conquises par l'intuitivité de Dashdoc
Ce qui a fait pencher la balance, c'est d'abord l'interface. Face à des outils jugés rudimentaires, Chloé et Thallia découvrent un logiciel visuel, moderne, pensé pour être pris en main sans formation lourde. La réputation de Dashdoc sur la lettre de voiture électronique a fini de les rassurer sur la fiabilité du passage au tout digital.
S'adapter à un abonnement mensuel plutôt qu'à une licence unique a demandé un peu d'adaptation. Un ajustement rapide, largement compensé par ce que l'outil apportait au quotidien.
Déploiement multisite : 3 semaines pour être opérationnel
Le déploiement de Dashdoc s'est effectué de manière progressive. Les sociétés STC, STGC et STLC, basées à Saint-Médard, ont été les premières à adopter la solution, avant que les Transports Chiché, à Reignac, ne rejoignent le projet en septembre 2025. Les formations ont été dispensées directement sur site par Camille, chef de projet Dashdoc, garantissant une prise en main efficace.
Du côté de l'exploitation, l'adoption de l'outil a été presque immédiate. La partie facturation a nécessité un temps d'adaptation légèrement plus important, le temps de s'approprier les nouveaux processus. Malgré cela, le site de Saint-Médard a été pleinement opérationnel en seulement un mois et demi, tandis que celui de Reignac l'a été en trois semaines. Cette montée en compétence rapide a notamment été facilitée par l'accompagnement de Chloé Chaignaud, qui a pu s'appuyer sur l'expérience acquise par les équipes de STC, STGC et STLC pour accompagner ses collègues et répondre à leurs premières interrogations.
Dès que nous avons une question, nous utilisons le chat du support Dashdoc, qui est très réactif. Nous faisons régulièrement appel au support, et la rapidité des réponses est un véritable atout au quotidien.
Les chauffeurs, premiers bénéficiaires du digital au quotidien
La prise en main de l'application par les chauffeurs a été particulièrement rapide. Si certains étaient, au départ, réticents à l'idée de passer au digital, ils ont rapidement été convaincus par la simplicité d'utilisation et l'efficacité de l'outil. Aujourd'hui, les retours sont très positifs : les chauffeurs apprécient les gains de temps et la facilité d'utilisation qu'offre Dashdoc au quotidien.
Les codes d'accès et les points GPS leur sont envoyés directement depuis l'application, sans passer par SMS. Les informations et les missions restent modifiables en temps réel, ce qui évite les erreurs lors des chargements chez des clients où le point de rendez-vous précis n'est pas toujours connu à l'avance. Sur l'activité citerne alimentaire notamment, les chauffeurs peuvent désormais créer eux-mêmes leurs missions directement depuis l'application, sans dépendre d'un exploitant. Cette autonomie simplifie la transmission des informations entre le terrain et les bureaux et réduit les échanges administratifs au quotidien.
Résultats : un Groupe unifié, de l'exploitation aux clients
Au-delà du confort d'utilisation, Dashdoc a permis d'unifier le Groupe dans sa globalité, en harmonisant les méthodes de travail entre les sociétés et en facilitant les échanges entre les sites, les exploitants, les chauffeurs et les clients.
Sur la facturation directe, les Transports Chiché ont gagné trois jours de traitement. Sur la partie exploitation, la duplication des missions permet de créer en quelques clics des tournées récurrentes plutôt que de ressaisir chaque commande.
Certains de nos clients disposent désormais d'un accès au portail client Dashdoc, leur permettant de créer eux-mêmes leurs tournées. Les missions nous sont ensuite transmises automatiquement, ce qui représente un véritable gain de temps pour nos équipes. Les clients bénéficient également d'un suivi en temps réel de leurs commandes, leur offrant une meilleure visibilité sur l'avancement de leurs transports.
Le bénéfice se fait aussi sentir à l'échelle du groupe. Un exploitant peut aujourd'hui gérer directement les chauffeurs d'une autre société du groupe, sans passer par un intermédiaire.
Si demain qui que ce soit est malade, on travaille tous sur le même logiciel. Tout le monde est capable de faire le travail de tout le monde et d'avoir accès aux données de chacun.
Un outil qui accompagne la croissance du groupe
Chloé Chaignaud et Thallia Rochard recommandent Dashdoc à leurs collègues transporteurs, pour sa facilité d'utilisation, son accessibilité et son intuitivité.
Ça reste un outil ultra agréable avec lequel on peut travailler tous les jours, et n'importe où.
Comme le Groupe Chaignaud, unifiez la gestion de vos différents sites et donnez à vos équipes un outil qu'elles utilisent, vraiment, au quotidien.