Lisa Hammouche codirige ELC Transport, entreprise de transport et commissionnaire basée en région Rhône-Alpes. Avec sa flotte propre et son réseau de sous-traitants, l'entreprise intervient principalement dans le sud de la France et sur l'ensemble du territoire national. Avant Dashdoc, ELC Transport gérait son activité de manière très manuelle. Aujourd'hui, l'entreprise peut suivre ses transports, automatiser certaines tâches et surtout facturer au fil de l'eau, là où une période de facturation pouvait auparavant lui prendre une semaine entière.

Avant Dashdoc : une gestion très manuelle

Avant d'adopter un TMS, ELC Transport ne disposait d'aucun outil dédié à la gestion de son activité. La planification des tournées se faisait manuellement, avec des SMS envoyés aux conducteurs.

« Avant, on gérait tout manuellement. On communiquait principalement avec nos conducteurs par SMS pour leur transmettre les informations. »

Les documents de transport étaient également remplis sur papier et pouvaient parfois se perdre, ce qui compliquait le suivi des opérations.

« On n'avait pas forcément de suivi ni de traçabilité sur l'ensemble des échanges. »

Cette organisation avait un impact direct sur la facturation. Entre le tri des documents papier et la ressaisie des commandes, Lisa pouvait consacrer une semaine complète à la facturation d'une période.

Une facturation désormais gérée au fil de l'eau

Avec Dashdoc, ELC Transport a progressivement digitalisé son exploitation. Le planning, la gestion des documents et la facturation sont désormais centralisés dans un même outil.

La différence est particulièrement visible au moment de facturer. Plutôt que de reprendre l'ensemble des transports à la fin de la période, Lisa peut désormais contrôler et valider les opérations au fur et à mesure.

« Avant, je devais passer par le planning et valider chaque transport individuellement. Aujourd'hui, je vais directement dans l'onglet concerné, j'applique mes filtres, je vérifie les informations et je valide au fur et à mesure. C'est beaucoup plus simple et surtout plus rapide. »

Résultat : la facturation ne nécessite plus de mobiliser une semaine entière.

« Avant, il me fallait facilement une semaine pour gérer la facturation. Aujourd'hui, comme on peut traiter les transports au fur et à mesure, le temps consacré à cette tâche a considérablement diminué. C'est un vrai gain de temps au quotidien. »

ELC Transport peut ainsi adapter son rythme de facturation à son organisation : à la quinzaine, au mois ou dès qu'un transport est terminé.

La saisie des commandes a elle aussi été simplifiée grâce aux fonctionnalités d'IA de Dashdoc.

« Pour mon collaborateur, c'est surtout l'automatisation de la saisie des commandes qui lui fait gagner du temps. »

Plus de visibilité pour les sous-traitants

ELC Transport travaille avec un réseau de partenaires sous-traitants. Dashdoc leur permet désormais d'accéder plus rapidement aux informations et aux documents liés aux transports.

Une fois le transport terminé, une notification est envoyée et les documents sont directement accessibles.

« Ce qui est appréciable, c’est que dès qu’un transport est terminé, nos clients reçoivent une notification. Certains nous disent d’ailleurs que c’est vraiment pratique d’avoir les informations et les documents immédiatement, sans avoir à les réclamer. »

Cette visibilité permet également à ELC Transport de renforcer la qualité de son service auprès de ses partenaires.

« Ça permet à nos clients de gagner du temps, et de notre côté, de leur montrer notre sérieux et notre professionnalisme. »

Du temps gagné pour piloter et développer l'entreprise

La digitalisation de la gestion quotidienne apporte également davantage de visibilité sur la rentabilité de l'activité. Lisa peut notamment suivre les données de son exploitation camion par camion et chauffeur par chauffeur.

« Tout ce qui concerne le reporting est également très intéressant pour nous. Ça nous permet d'avoir une meilleure visibilité sur notre activité et de suivre nos résultats plus facilement. »

Et le temps gagné sur les tâches administratives peut être consacré à d'autres priorités, notamment au développement commercial.

« Le temps que je gagne sur l'administratif, je peux le consacrer à d'autres missions, notamment au développement commercial et à l'acquisition de nouveaux clients. Ça me permet aussi d'avancer sur des tâches que je n'avais pas forcément le temps de traiter auparavant. »

Deux ans après la mise en place de Dashdoc, l'utilisation de la solution s'est d'ailleurs largement développée chez ELC Transport : le nombre d'accès chauffeurs a été multiplié par trois et Dashdoc est désormais utilisé pour le planning, la facturation et le suivi des sous-traitants.

Un accompagnement qui compte dans la durée

Pour Lisa, les bénéfices de Dashdoc ne se limitent pas aux fonctionnalités du TMS. Elle souligne également la réactivité des équipes lorsqu'une difficulté se présente.

Lorsqu'un conducteur rencontrait un problème avec l'outil, l'équipe support s'est notamment proposée de le contacter directement pour l'aider.

« J'ai été très bien accompagnée. La personne a même proposé de contacter directement notre conducteur pour comprendre et résoudre son problème. J'ai vraiment apprécié cette initiative, parce que ça évite les intermédiaires et ça permet d'aller beaucoup plus vite. »

Un accompagnement qui contribue, selon elle, à faire de Dashdoc un outil qu'elle recommande aujourd'hui à son réseau.

Une recommandation sans hésitation

Deux ans après son passage à Dashdoc, Lisa se dit satisfaite de la solution :

« Globalement, je suis satisfaite de Dashdoc. C'est un outil qui nous facilite le quotidien, notamment sur le suivi des transports et la gestion administrative. »

« Aujourd'hui, Dashdoc nous permet surtout de gagner du temps, de mieux organiser notre activité et d'être plus réactifs auprès de nos clients. Et pour une entreprise comme la nôtre, c'est vraiment appréciable au quotidien. »

Elle a également recommandé Dashdoc à plusieurs de ses partenaires, dont certains sont devenus clients.

Pour ELC Transport, le passage à un TMS a surtout permis de remplacer une gestion administrative chronophage par une organisation plus fluide et continue : les commandes sont davantage automatisées, les documents sont accessibles plus rapidement et la facturation peut désormais être réalisée au fil de l'eau.

Et vous, combien de temps pourriez-vous gagner sur votre facturation en digitalisant votre exploitation ?

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