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Veolia gère la logistique des matières à recycler (papier, carton, plastique, ferraille, bois, CSR) pour le compte de Veolia Recyclage & Valorisation France. Avec une équipe de 25 personnes dirigée par Laurie Dumortier, Responsable Logistique, la société orchestre des flux routiers, multimodaux et internationaux depuis la France vers l'Europe et l'Asie. Plus de 200 transporteurs en sous-traitance, une soixantaine de centres de tri en France, plusieurs centaines de fournisseurs et clients : l'organisation est complexe et exigeante.
"La boîte noire du transport" : les limites d'un ERP généraliste face aux enjeux logistiques
Avant Dashdoc, Veolia utilisait un ERP métier avec une brique transport peu développée.
Une fois qu'on envoyait la commande de transport, c'était un peu la boîte noire.
Impossible de suivre les statuts en temps réel, de savoir s'il y avait du retard ou si le transport était bien effectué sans que les transporteurs ne le remontent manuellement.
Nous n’avions pas de visibilité sur toute la documentation transport, notamment sur les CMR ou sur les tickets de pesée.
Résultat ? Les équipes passaient un temps considérable à contacter les transporteurs, à attendre les retours de documents, à chercher l'information. « C'était très chronophage », résume Laurie. L'équipe n'était pas proactive et ne pouvait pas renseigner rapidement les clients ou les commerciaux en cas de demande.
Dashdoc déployé en quelques semaines : API, connexion transporteurs et interface intuitive
En recherche d'un outil adapté, le choix se porte sur Dashdoc pour sa capacité à digitaliser les opérations, à se connecter directement aux transporteurs et à se connecter en API avec l'ERP existant.
L'idée c'était de travailler un peu en 2.0, de pouvoir se connecter directement aux transporteurs.
Veolia va plus loin en adoptant également Dashdoc Flow pour gérer les créneaux de livraison sur certains sites industriels, dans une logique de solution de bout en bout.
L'outil est rapidement pris en main par les équipes :
Il est relativement intuitif. La formation est simple, elle est efficace, vous êtes rapidement opérationnel.
L'accompagnement régulier (comités de pilotage mensuels, contact direct avec les équipes Dashdoc) permet de suivre le développement du projet. « Vous avez l'impression de pouvoir travailler avec un outil évolutif », souligne Laurie.
"En quelques clics, on a une vision globale" : comment Dashdoc transforme le quotidien des équipes de Veolia
Les bénéfices sont immédiats et concrets. Fini les recherches multiples: en un clic sur une ligne de transport, toutes les informations et documents apparaissent sur une seule page :
Il y a eu du gain de temps grâce à la facilité opérationnelle de Dashdoc. C'est facile de pouvoir faire des recherches, de trouver l'information.
Les équipes disposent désormais d'un outil métier dédié :
Mes collaborateurs sont satisfaits car on a pu leur mettre à disposition un logiciel spécifique transport, donc spécifique à leur métier. Ça les aide au quotidien.
Côté transporteurs, la connexion Dashdoc facilite les échanges :
On ne passe plus notre temps à réclamer les CMR aux transporteurs. Tout est accessible directement sur chaque expédition.
Le ROI ?
Le retour sur investissement est surtout qualitatif. On a digitalisé nos opérations, amélioré notre suivi, et on dispose maintenant de tableaux de bord pour piloter nos volumétries par transporteur et nos émissions CO2.
Et surtout, un changement de posture :
Ce n'est plus le client qui nous dit "ton camion est en retard", c'est nous qui sommes en capacité de leur indiquer que le camion va avoir du retard et de pouvoir le replanifier.
Conclusion
Aujourd'hui, les équipes de Veolia disposent enfin d'un outil métier adapté à leurs besoins quotidiens. Les transporteurs partenaires apprécient la fluidité des échanges. Et Laurie Dumortier peut se consacrer à l'essentiel : « Ça nous permet de passer plus de temps avec nos clients, à prendre leurs besoins en considération et encore une fois être plutôt proactif. » Mission accomplie !