/)
Créée par David Nandrin en Belgique, l'entreprise rayonne aujourd'hui à travers six sociétés : Nandrin-Galet Belgique et Luxembourg, Francesse, auxquelles s'ajoutent Euro Famenne Truck, Transport Pierrard et Pierrard Logistique, rachetées il y a un an et demi. Au total : plus de 100 collaborateurs, une flotte qui a doublée pour atteindre près de cent camions aujourd’hui, et une expertise qui s'étend du transport de matières premières pour l'alimentation animale au transport sous température dirigée pour la grande distribution, en passant par les éléments béton et le vrac d’empierrement. Une entreprise familiale dans l'âme, mais à l'échelle d'un groupe en pleine expansion.
Avant Dashdoc : scanner, imprimer, recommencer… et perdre un temps précieux
Avant 2022, Nandrin-Galet s’appuyait sur un logiciel initialement conçu pour la comptabilité, peu adapté aux exigences du transport. Les chauffeurs ne recevaient pas leurs missions en temps réel et les exploitants manquaient de visibilité sur le planning. Résultat : une organisation encore largement dépendante du papier, des emails et du téléphone.
Je passais mes journées à scanner, je devais même venir le samedi. C'était vraiment une perte de temps.
Les conséquences :
Perte de temps colossale : désagrafer, scanner, télécharger, envoyer… et recommencer.
Manque de visibilité pour les clients : ils devaient parfois attendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour recevoir les documents, le temps que Nandrin-Galet récupère les justificatifs auprès des chauffeurs avant de pouvoir les contrôler, les facturer et les transmettre.
Communication archaïque : les équipes ne disposaient d’aucun accès en temps réel aux missions ni aux plannings des chauffeurs. Les informations circulaient lentement, au fil des appels, des emails et des documents papier, limitant la réactivité au quotidien.
L'évolution de l’entreprise a été vraiment forte et il fallait qu'on puisse répondre à la demande croissante.
Un déploiement généralisé sur trois sociétés
On savait qu'il fallait qu'on trouve une solution, mais ce n'était pas notre priorité au quotidien.
Lorsque les dirigeants de Nandrin-Galet ont découvert le TMS Dashdoc, tout s'est accéléré. Ce qui les a convaincu ? La promesse d'un gain de temps massif et d'une visibilité client immédiate.
Aujourd'hui, Dashdoc est déployé sur les six sociétés du groupe. De la facturation au contrôle des eCMR, en passant par l'optimisation des tournées : toute l'équipe administrative a adopté l'outil. Et la transition ? "Bien plus simple que ce qu'on imaginait," confie Laura.
Aujourd’hui, du temps gagné, des clients ravis et une croissance maîtrisée
Les bénéfices se sont fait sentir rapidement. Et ils sont multiples.
Un gain de temps massif
“Avant, je passais mes journées à scanner les lettres de voiture. Maintenant, je contrôle 200 CMR en 1h30, en quelques clics. Je gagne énormément de temps.”
Des clients ravis
“Certains de nos clients nous ont envoyé un email pour nous remercier du suivi de leur transport. Ils ont directement les bons de livraison signés et ils avancent dans leur facturation."
Laura reçoit encore aujourd'hui des emails de remerciement de nouveaux clients invités sur le portail.
"C'est top pour eux. Ils n'ont plus à attendre qu'on scanne et leur envoie leurs documents des semaines plus tard."
Communication instantanée avec les chauffeurs
“Les chauffeurs ne doivent plus attendre des heures pour avoir des références ou des numéros de téléphone. Ils ont tout directement sur l’application.”
Un levier de croissance
“Le fait d’avoir les CMR immédiatement, ainsi qu’une visibilité sur l’encodage et l’état de livraison des transports, a clairement fait la différence : sans cela, certains clients se seraient peut-être tournés vers d’autres transporteurs. Aujourd’hui, ils sont ravis du service”
Support réactif
“Dès qu'on a une question, on utilise le centre d'aide et on a une réponse dans les 10 minutes. C’est très pratique.”
Dashdoc en un mot ? “Performance” nous répond Laura !
Vous aussi, vous voulez gagner du temps, améliorer votre satisfaction client et accompagner votre croissance ? Découvrez comment Dashdoc peut transformer votre gestion transport.