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Muy conocida en el transporte por carretera en Bélgica, ¡Engelbosch ya lleva un año trabajando con Dashdoc! Fuimos a recoger el testimonio de este transportista de renombre, junto con Floris Servranckx, responsable de planificación y operaciones dentro de la empresa. ¿En qué ha sido el TMS Dashdoc un game-changer para el funcionamiento de Engelbosch?
Presentación de la empresa Engelbosch
Años de experiencia en el TRM
Bien establecida en Tienen, Bélgica, a una hora de Amberes, Engelbosch está arraigada desde hace más de treinta años en la industria del transporte. La empresa ofrece una amplia gama de servicios, poniendo a disposición semirremolques, remolques graneleros y de volquete basculante para satisfacer mejor todas las necesidades de los clientes.
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Número de camiones: 45
Número de empleados: 50
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Presentación de nuestro testimonio, Floris
Floris Servranckx trabaja en Engelbosch desde hace cinco años. Diariamente gestiona la planificación y las operaciones de los conductores de Engelbosch: organización de los horarios, verificación de los recursos, comunicación con los conductores, seguimiento del transporte y preparación de la pre-facturación son sus prioridades.
¿Por qué adoptar el TMS Dashdoc?
El funcionamiento de Engelbosch antes... y la necesidad concreta de una nueva herramienta
Cuando Floris se unió a Engelbosch en 2018, la empresa dependía de hojas de cálculo Excel para su planificación, creando resúmenes semanales.
Pero Engelbosch ha evolucionado mucho en tan solo unos años:
ampliación de la flota;
intensificación de la actividad de almacenamiento.
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Cuando la empresa pasó de treinta a cuarenta y cinco camiones y de uno a cuatro almacenes, tuvo que hacer frente a dificultades para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes, especialmente aquellas previstas para fin de mes o más tarde.
En otras palabras, los plazos de respuesta se alargaban y el riesgo de perder clientes se volvía más presente.
La llegada del TMS Dashdoc
Una formación y una puesta en marcha rápida
Tras la implementación de Dashdoc, el personal de oficina pudo empezar a utilizar la plataforma ¡solo dos horas después de la sesión de formación!
Todas las dudas que surgieron durante el proceso de integración pudieron ser fácilmente resueltas por el responsable de integración.
Para mí, Dashdoc es uno de los mejores softwares con los que he trabajado.
Mayor visibilidad sobre la planificación
La integración de Dashdoc en las operaciones de Engelbosch trajo mejoras significativas y una mayor visibilidad sobre el estado de los transportes.
Las principales ventajas de la plataforma Dashdoc son su fluidez y su rapidez de implementación.
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La aceleración del proceso de facturación
Con Dashdoc, Floris también notó una aceleración en los procesos de facturación.
En la práctica:
En lugar de un plazo de 4 semanas, el equipo ahora es capaz de cerrar en 2 semanas;
5 horas ganadas por semana en la planificación.
Floris asegura que ahora los recursos se asignan de una manera mucho más eficiente.
Esta eficiencia nos permite gestionar nuestras operaciones con mayor eficacia y dedicar más tiempo a nuestros clientes.
Un apoyo al crecimiento global
Además de gestionar eficazmente las respuestas a los clientes, Floris ha aprovechado el tiempo ahorrado para dirigirse a clientes adicionales.
Al ofrecer una mejor visibilidad en la planificación a largo plazo, la plataforma nos ha permitido responder más rápidamente a las solicitudes de los clientes.
La visibilidad sobre la planificación se traduce de forma sostenible y mejora la relación con los clientes.
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Las ventajas del TMS vistas por Engelbosch
Como Floris utiliza la herramienta todos los días de la semana, no cabe duda de que pudo formarse rápidamente una opinión sobre sus funciones favoritas.
El portal del cliente es una verdadera ventaja
Ahora los clientes tienen acceso a documentos, fotos y un seguimiento perfecto de sus pedidos, de principio a fin. Gracias a Dashdoc, nuestros clientes pueden seguir con precisión las horas de llegada de los camiones, lo que les permite preparar eficientemente sus operaciones de carga y descarga.
Este entendimiento mutuo entre Engelbosch y sus clientes ha permitido eliminar los tiempos de espera y aumentar la productividad de ambas partes.
Una aplicación móvil que gusta a los conductores
La transición a Dashdoc no se limitó al personal de oficina; los conductores también tuvieron que adaptarse al nuevo sistema. Sin embargo, el responsable de integración hizo un esfuerzo adicional ofreciendo formación a los conductores.
Gracias al excelente servicio y la facilidad de uso de Dashdoc, los conductores pasaron sin problemas del papel a los flujos de trabajo digitales. Aunque tuvieron algunas preguntas al principio, el equipo de planificación pudo responderlas fácilmente explorando juntos la plataforma.
La conexión con su herramienta de facturación, la plataforma del cargador y la telemática
Las integraciones propuestas por Dashdoc, como la facturación con Billit y la conexión con Transporeon para integrar pedidos directos, han resultado muy beneficiosas para Engelbosch.
Además, la integración con Mapon para fines de seguimiento permite a Engelbosch disponer de información precisa sobre las horas exactas de llegada, lo que posibilita un seguimiento eficiente.
El servicio eCMR y la eliminación del papel
Floris reconoce que Dashdoc ha revolucionado la forma de trabajar de Engelbosch.
Ahora nuestros conductores pueden usar la aplicación Dashdoc para crear y gestionar los transportes directamente, lo que elimina la necesidad de CMR en papel. Antes solo conocíamos los detalles de un transporte algunos días después, pero gracias a Dashdoc, ahora puedo acceder a actualizaciones en tiempo real sobre las actividades de transporte.
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Para finalizar...
Con perspectiva, Transport Engelbosch ha observado muchas ventajas tras la integración del TMS Dashdoc y sobre todo ha mejorado su visibilidad sobre la planificación y su rapidez de ejecución para facturar.
Ha reforzado la eficiencia de nuestra planificación, acelerado nuestros procesos de facturación, mejorado nuestro servicio al cliente y proporcionado información en tiempo real para una mejor toma de decisiones.